Press ESC to close

DIKLAT PKMK FK-KMK UGM
Days
Hours
Minutes
Seconds

Komunikasi pada prinsipnya merupakan salah satu persyaratan dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh dua faktor yaitu pelayanan di bidang teknis medis dan pelayanan di bidang komunikasi. Klien tidak akan puas apabila mendapat pelayanan dari segi medis saja, tanpa diimbangi dengan proses komunikasi yang baik dan komunikatif efektif antara petugas dengan kliennya, demikian pula
sebaliknya.

Terbangunnya hubungan baik antara sesama petugas rumah sakit, petugas rumah sakit dengan klien, petugas rumah sakit dengan masyarakat di luar rumah sakit termasuk organisasi yang peduli kesehatan, dll. Merupakan hasil dari penyelenggaraan proses komunikasi yang baik. Walaupun ilmu komunikasi telah dipahami oleh petugas kesehatan, namun dalam penerapannya petugas kesehatan belum mampu melakukannya dengan baik.
Akibatnya sampai saat ini hubungan diantara sesama petugas rumah sakit maupun hubungan dengan kliennya serta dengan masyarakat masih terdapat banyak permasalahan diantaranya adalah menurunnya utilisasi pelayanan rumah sakit, tingginya jumlah keluhan klien yang tidak puas, menurunnya citra atau image pelayanan yang diselenggarakan rumah sakit, konflik diantara sesama petugas, manajemen rujukan yang tidak berjalan sebagaimana mestinya, dll. Upaya untuk mengatasi keadaan tersebut adalah dengan meningkatkan kemampuan petugas rumah sakit dalam berkomunikasi.

Penyelenggaraan Pelatihan ini adalah suatu perwujudan nyata dalam pengembangan kompetensi tenaga pelayanan pasien di rumah sakit yang sekaligus berdampak pada peningkatan mutu dan citra layanan kesehatan kepada masyarakat. Diharapkan dengan adanya pelatihan ini mampu memberikan bekal keterampilan baru tentang komunikasi efektif di Rumah Sakit dan dapat diaplikasikan dalam mendukung pelaksanaan tugas pelayanan di Rumah Sakit.

Tujuan Umum

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu menerapkan keterampilan komunikasi efektif secara optimal dalam pelayanan rumah sakit.

Tujuan Khusus

Setelah mengikuti pelatihan peserta mampu:

  1. Menjelaskan Teknik Komunikasi
  2. Menerapkan Etika Dalam Penampilan Kerja
  3. Menerapkan Etika berkomunikasi
  4. Melaksanakan Manajemen Konflik
  5. Melaksanakan Penanganan Komplain
  6. Melaksanakan Komunikasi Efektif dan Komunikasi SBAR

Kriteria peserta adalah :

  1. Tenaga yang bekerja di UPT.Rumah Sakit Umum Pusat maupun Daerah
  2. Tingkat Pendidikan minimal SMA atau sederajat.

Hari/Tanggal : 20–22 Januari 2027
Waktu : 08.30–16.00 WIB
Tempat : Online via zoom meeting

Susunan Agenda

Jadwal Pelatihan — Hari 1–3
WaktuDurasiJPLKegiatanNarasumber/
Fasilitator/ PIC
Hari 1
Lunch, Registrasi peserta dan pre-test
Panitia
12.55–13.00
5’
Safety Briefing
Hotel
13.00-13.05
5’
Pembukaan Pelatihan
MC
13.05-13.15
15’
Pengantar Ketua Divisi Pelatihan PKMK
dr. Arida Oetami
13.15-14.15
60’
2
Building Learning Commitment
Pengendali Pelatihan
14.15-15.35
90’
2
Kebijakan Pengembangan SDM di Fasilitas Pelayanan Kesehatan
  • Kebijakan pengembangan SDM di Rumah Sakit
  • Konsep komunikasi di rumah sakit
dr. Arida Oetami,
M.Kes
15.35-15.55
20’
Coffee Break 1
15.55-17.25
90’
2
Materi 1:
  • Konsep Komunikasi di Fasilitas Pelayanan Kesehatan
  • Dasar Komunikasi
  • Teknik Komunikasi
Sri Nenggih Wahyuni, S.IP., MA
17.25–19.00
95’
Break (Peserta Check-In)
19.00–20.30
90’
2
Praktik Komunikasi di Fasilitas Pelayanan Kesehatan
Sri Nenggih Wahyuni, S.IP., MA
Hari 2
08.30-08.40
10’
Review materi hari pertama
Sri Nenggih Wahyuni, S.IP., MA
08.40–10.10
90’
Materi 2:
  • Etika dalam Penampilan Kerja
  • Kesan Profesional
  • Berpenampilan kerja yang baik
  • Perilaku sesuai etika masing-masing profesi
Prof. Dra. Yayi Suryo Prabandari, M.Si., Ph.D
10.10–10.20
10’
Break 1
10.20–13.20
180’
Praktik dan Penugasan Etika dalam Penampilan Kerja
Prof. Dra. Yayi Suryo Prabandari, M.Si., Ph.D

Sri Nenggih Wahyuni, S.IP., MA
13.20-14.00
40’
ISHOMA
14.00–14.45
45’
Materi 3:
  • Etika Komunikasi
  • Etika komunikasi dalam pelayanan
Sri Nenggih Wahyuni, S.IP., MA
14.45–17.45
180’
Praktik dan Penugasan Etika Komunikasi
Sri Nenggih Wahyuni, S.IP., MA

Prof. Dra. Yayi Suryo Prabandari, M.Si., Ph.D
17.45–19.00
75’
Break 2
19.00–19.45
45’
Materi 4:
  • Manajemen komplain dan penanganan komplain
Prof. Dra. Yayi Suryo Prabandari, M.Si., Ph.D
19.45–20.30
45’
Praktik dan Penugasan Manajemen Komplain
Prof. Dra. Yayi Suryo Prabandari, M.Si., Ph.D

Sri Nenggih Wahyuni, S.IP., MA
Hari 3
08.30-08.40
10’
Review materi hari kedua
08.40–09.25
45’
Materi 5:
  • Manajemen konflik
  • Pengelolaan konflik di pelayanan kesehatan
Dr. dr. Jodi Visnu, MPH.
09.25–10.55
90’
Praktik dan Penugasan Manajemen konflik
Dr. dr. Jodi Visnu, MPH.
10.55–13.00
125’
Break 1 (Sholat Jumat)
13.05–14.35
90’
Materi 6:
  • Komunikasi efektif dan SBAR
  • Komunikasi efektif bagi stakeholder
  • Komunikasi SBAR dalam melaporkan kondisi pasien
Sri Nenggih Wahyuni, S.IP., MA
14.35–16.05
90’
Penugasan dan Praktik Komunikasi efektif dan SBAR
Sri Nenggih Wahyuni, S.IP., MA

Prof. Dra. Yayi Suryo Prabandari, M.Si., Ph.D
16.05–16.25
20’
Break 2
16.25–17.10
45’
Menyusun Rencana Tindak Lanjut
Sri Nenggih Wahyuni, S.IP., MA

Prof. Dra. Yayi Suryo Prabandari, M.Si., Ph.D

dr. Arida Oetami,
M.Kes
17.10–17.25
15’
Diskusi dan pembahasan
Sri Nenggih Wahyuni, S.IP., MA

Prof. Dra. Yayi Suryo Prabandari, M.Si., Ph.D

dr. Arida Oetami,
M.Kes
17.25–17.30
5’
Penutup

Waktu dan durasi mengikuti jadwal yang diberikan.

Biaya dan Informasi Pendaftaran

Kegiatan ber-SKP
Biaya kepesertaan webinar adalah Rp 950.000.- / orang

Pembayaran peserta dapat dilakukan dengan melalui transfer ke rekening panitia dengan kode unik 014, contoh Rp 950.014

Nomor Rekening : 9888807171130003
Nama Pemilik : Online Course/ Blended Learning FK UGM
Nama Bank : BNI
Alamat : Jalan Persatuan, Bulaksumur Yogyakarta 55281

Pembayaran berasal dari bank non BNI, mohon menggunakan metode biaya transfer online sebesar Rp. 6,500 (tidak dapat menggunakan biaya BI Fast sebesar Rp. 2,500)


link pendaftaran: 

Narahubung

Pendaftaran : Ubaid Hawari / 083171487852
Konten : Yuka Nabila / 085811513876

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adffffpiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.hjhjhjhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh