Selasa, 22 April 2025 | 13.00 – 15.00 WIB
Latar Belakang
Transformasi kesehatan merupakan agenda strategis pemerintah untuk menciptakan sistem kesehatan yang lebih berkualitas, merata, dan berkelanjutan. Salah satu pilar utama dalam transformasi ini adalah Transformasi SDM Kesehatan, yang bertujuan untuk meningkatkan kompetensi, kualitas, dan kinerja tenaga kesehatan agar mampu memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat.
Dalam konteks pelayanan kesehatan, komunikasi yang efektif antara tenaga kesehatan, pasien, dan stakeholder lainnya menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Selain itu, kemampuan komuniaksi dalam menangani keluhan (handling complaint) dengan baik juga menjadi indikator penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Keluhan yang ditangani secara profesional tidak hanya dapat mencegah eskalasi masalah, tetapi juga menjadi umpan balik berharga untuk perbaikan sistem pelayanan.
Webinar ini diselenggarakan sebagai upaya untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan tenaga kesehatan dalam komunikasi efektif dalam pelayanan di rumah sakit dan manajemen keluhan pelanggan, yang sejalan dengan tujuan Transformasi SDM Kesehatan. Melalui kegiatan ini, diharapkan tenaga kesehatan dapat lebih siap menghadapi tantangan komunikasi dan penanganan keluhan, sehingga mampu memberikan pelayanan yang lebih humanis, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pasien.
Tujuan Kegiatan
Tujuan umum kegiatan webinar ini yaitu mendukung implementasi Transformasi SDM Kesehatan melalui peningkatan kompetensi komunikasi efektif dan manajemen keluhan pelanggan.
Tujuan khusus:
-
Meningkatkan pemahaman mengenai pentingnya komunikasi efektif dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit
-
Meningkatkan pemahaman mengenai strategi handling complaint dengan tepat dan profesional
Sasaran Kegiatan
Sasaran dari kegiatan ini diantaranya:
-
Direktur rumah sakit daerah
-
Manajer pelayanan kesehatan rumah sakit daerah
-
Tim kendali mutu rumah sakit
-
Tim Humas rumah sakit
-
Tenaga medis dan tenaga kesehatan di rumah sakit, antara lain dokter, perawat, dan tenaga kesehatan lainnya.
Waktu dan Tempat Kegiatan
Kegiatan ini akan dilaksanakan pada:
Hari : Selasa
Tanggal : 22 April 2025
Pukul : 13.00 – 15.00 WIB
Tempat : Daring via Zoom Cloud Meeting
Materi
-
Komunikasi efektif dalam pelayanan kesehatan di Rumah sakit
-
Strategi dalam mengelola keluhan pelanggan
Narasumber
- Nenggih Wahyuni, SIP, MA
Kepala Bagian Perencanaan dan Evaluasi RSA UGM/Koordinator Kompartemen Humas PERSI DIY/ Pengurus Perhumasri /Trainer IHPHNet
Susunan Agenda
Reportase
|
Waktu (WIB) |
Durasi |
Topik |
PIC/Narasumber |
|
13.00 – 13.10 |
10’ |
Pembukaan Sambutan oleh Ketua PKMK FK UGM Dr. dr. Andreasta Meliala, DPH., M.Kes, MAS |
MC: Ubaid Hawari, S.I.kom |
|
13.10 – 13.50 |
40’ |
Materi 1 Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Materi Video |
Nenggih Wahyuni, SIP, MA |
|
13.50 – 14.30 |
40’ |
Materi 2 Strategi dalam Mengelola Keluhan Pelanggan |
Nenggih Wahyuni, SIP, MA |
|
14.30 – 14.55 |
15’ 10’ |
Diskusi
|
Nenggih Wahyuni, SIP, MA |
|
14.55 – 15.00 |
5’ |
Penutup |
MC |
Rencana Anggaran Biaya
- Biaya kepesertaan webinar sebesar Rp 50.000
- Pembayaran peserta dapat dilakukan dengan melalui transfer ke rekening panitia dengan Kode Unik 018, contoh Rp 50.018 No. Rekening sebagai berikut:
No Rekening : 9888807171130003
Nama Pemilik : Online Course/ Blended Learning FK UGM
Nama Bank : BNI
Alamat : Jalan Persatuan, Bulaksumur Yogyakarta 55281
- Catatan: pembayaran yang di lakukan dari beda Bank BNI, mohon bisa menggunakan biaya transfer online sebesar Rp. 6.500 tidak bisa menggunakan biaya BI Fast sebesar Rp. 2.500
Narahubung:
- Pendaftaran : Ubaid Hawari / 083872047127
- Konten : Latifah Alifiana / 082221913341