Selasa-Jumat, 26-29 Agustus 2025
Latar Belakang
Komunikasi merupakan salah satu elemen penting untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Secara umum, mutu pelayanan kesehatan dapat dipengaruhi oleh dua aspek yaitu aspek medis dan aspek komunikasi. Pelayanan medis yang baik tidak akan sepenuhnya memuaskan klien jika tidak disertai dengan komunikasi yang efektif dan komunikatif antara petugas dan klien, begitu pula sebaliknya. Sehingga keseimbangan antara kompetensi medis dan keterampilan tenaga kesehatan dalam berkomunikasi menjadi dasar penting dalam penyelenggaraan sistem pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan pasien.
Hubungan interpersonal yang baik di lingkungan fasilitas pelayanan kesehatan baik antar tenaga kesehatan, antara petugas dengan pasien maupun antara pihak rumah sakit dengan masyarakat luas perlu dibangun melalui proses komunikasi yang efektif dan berkelanjutan. Namun, masih terdapat banyak tenaga kesehatan yang belum mampu menerapkan komunikasi efektif secara optimal dalam praktik sehari-hari. Kondisi tersebut dapat disebabkan oleh berbagai faktor seperti kurangnya pelatihan hingga adanya tekanan dan beban kerja yang tinggi. Di sisi lain, kurangnya budaya komunikasi di lingkungan institusi juga turut berpengaruh. Komunikasi yang tidak berjalan dengan baik dapat menimbulkan berbagai dampak negatif dalam sistem pelayanan kesehatan, seperti tingkat kepuasan pasien yang rendah, rendahnya tingkat kunjungan pasien, penurunan citra dan kepercayaan masyarakat. Di sisi internal, komunikasi yang tidak efektif dapat menimbulkan konflik internal yang berdampak pada kinerja tim yang pada akhirnya juga dapat berisiko terhadap keselamatan pasien.
Oleh karena itu, diperlukan upaya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dari tenaga kesehatan. Salah satu pendekatan strategis yang dapat dilakukan melalui pelatihan komunikasi efektif. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menerapkan keterampilan komunikasi efektif secara optimal dalam pelayanan kesehatan, khususnya dalam pelayanan di rumah sakit.
Tujuan Kegiatan
Tujuan Umum
Setelah mengikuti pelatihan, diharapkan peserta mampu menerapkan keterampilan komunikasi efektif secara optimal dalam pelayanan rumah sakit.
Tujuan Khusus
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk:
- Menjelaskan teknik komunikasi
- Menerapkan etika dalam penampilan kerja
- Menerapkan etika berkomunikasi
- Melaksanakan manajemen konflik
- Melaksanakan penanganan komplain
- Melaksanakan komunikasi efektif dan komunikasi SABR
Sasaran Peserta
Sasaran peserta dalam pelatihan ini yaitu:
- Tenaga kesehatan yang bekerja di rumah sakit umum pusat maupun daerah
- Tenaga kesehatan yang bekerja di rumah sakit atau klinik swasta
Waktu dan Tempat Pelaksanaan
Kegiatan ini akan dilaksanakan pada:
Hari, tanggal : Selasa-Jumat, 26-29 Agustus 2025
Tempat : D.I Yogyakarta (lokasi akan diinformasikan menyusul)
Pukul : 08.00-17.00 WIB
Materi
Materi Dasar
- Kebijakan Pengembangan SDM Rumah Sakit
Materi Inti
- Teknik Komunikasi
- Etika dalam Penampilan Kerja
- Etika Berkomunikasi
- Manajemen Konflik
- Penanganan Komplain
- Komunikasi Efektif dan Komunikasi SBAR
Materi Penunjang
- Building Learning Commitment
- Rencana Tindak Lanjut
Narasumber
- Nenggih Wahyuni, SIP, MA
Kepala Bagian Perencanaan dan Evaluasi RS Akademik UGM/ Koordinator
Kompartemen Humas PERSI DIY/ Pengurus Perhumasri / Trainer IHPHNet
- Sugiarsih, S.Kep., Ns.MPH., FISQua
Praktisi dan Trainer Bersertifikat Penyedia Layanan Kesehatan, Trainer Komunikasi Efektif di Bidang Kesehatan yang terverifikasi, Asesor Akreditasi Rumah Sakit, dengan keahlian dalam pengembangan mutu layanan dan peningkatan komunikasi tenaga kesehatan secara profesional.
Susunan Agenda
|
Waktu |
Durasi |
JPL |
Kegiatan |
Narasumber/ Fasilitator/ PIC |
||
|
T |
P |
PL |
||||
|
Hari Pertama |
||||||
|
|
|
Registrasi peserta dan pre-test |
Panitia |
|||
|
08.00-08.05 |
5’ |
|
|
|
Pembukaan Pelatihan |
MC |
|
08.05-08.15 |
10’ |
|
|
|
Materi Pengantar Pelatihan |
|
|
08.15-09.45 |
90’ |
|
2 |
|
Building Learning Commitment |
Tim narasumber |
|
09.45-10.00 |
15 |
Coffee break |
||||
|
10.00–10.45 |
45’ |
1 |
|
|
Kebijakan pengembangan SDM rumah sakit |
Tim narasumber |
|
10.45–11.30 |
45’ |
1 |
|
|
Konsep komunikasi di rumah sakit |
Tim narasumber |
|
11.30-12.30 |
60’ |
Makan siang |
||||
|
12.30-13.15 |
45’ |
1 |
|
|
Dasar-dasar komunikasi |
Tim narasumber |
|
13.15-14.00 |
45’ |
1 |
|
|
Teknik Komunikasi |
Tim narasumber |
|
14.00-15.45 |
90’ |
|
2 |
|
Penugasan Teknik Komunikasi |
Tim narasumber |
|
Hari kedua |
||||||
|
08.00-09.30 |
90’ |
2 |
|
|
Etika dalam Penampilan Kerja |
Tim narasumber |
|
09.30-11.45 |
135’ |
|
3 |
|
Penugasan Etika dalam Penampilan Kerja |
Tim narasumber |
|
11.45-12.00 |
15’ |
Coffee Break |
||||
|
12.00-12.45 |
45’ |
|
|
1 |
Praktik Etika dalam Penampilan Kerja |
Tim narasumber |
|
12.45-13.45 |
60’ |
Makan siang |
||||
|
13.45-14.30 |
45’ |
1 |
|
|
Etika komunikasi |
Tim narasumber |
|
14.30-16.00 |
90’ |
|
2 |
|
Penugasan Etika komunikasi |
Tim narasumber |
|
16.00-16.15 |
15’ |
Coffee Break |
||||
|
16.15-17.00 |
45’ |
|
|
1 |
Praktik Etika komunikasi |
Tim narasumber |
|
Hari ketiga |
||||||
|
08.00-08.45 |
45’ |
1 |
|
|
Manajemen konflik |
Tim narasumber |
|
08.45-09.30 |
45’ |
|
1 |
|
Penugasan Manajemen konflik |
Tim narasumber |
|
09.30-10.15 |
45’ |
|
|
1 |
Praktik Manajemen konflik |
Tim narasumber |
|
10.15-10.30 |
15’ |
Coffee Break |
||||
|
10.30-11.15 |
45’ |
1 |
|
|
Manajemen komplain dan penanganan komplain |
|
|
11.15-12.00 |
45’ |
|
1 |
|
Penugasan Pengelolaan konflik di Pelayanan Kesehatan (1) |
Tim narasumber |
|
12.00-13.00 |
60’ |
Makan siang |
||||
|
13.00-14.30 |
90’ |
|
2 |
|
Penugasan Pengelolaan konflik di Pelayanan Kesehatan (2) |
Tim narasumber |
|
14.30-14.45 |
15’ |
Coffee Break |
||||
|
14.45-16.15 |
90’ |
|
|
2 |
Praktik Pengelolaan konflik di Pelayanan Kesehatan |
Tim narasumber |
|
16.15-17.00 |
45’ |
1 |
|
|
Komunikasi efektif dan SBAR |
Tim narasumber |
|
Hari keempat |
||||||
|
08.00-08.45 |
45’ |
1 |
|
|
Komunikasi efektif bagi stakeholder dan Komunikasi SBAR dalam melaporkan kondisi pasien |
Tim narasumber |
|
08.45-09.00 |
15’ |
Coffee Break |
||||
|
09.00-11.15 |
135’ |
|
3 |
|
Penugasan Komunikasi efektif dan SBAR |
Tim narasumber |
|
11.15-13.15 |
120’ |
Makan siang |
||||
|
13.15-15.30 |
135’ |
|
|
3 |
Praktik Komunikasi efektif dan SBAR |
Tim narasumber |
|
15.30-15.45 |
15’ |
Coffee Break |
||||
|
15.45-16.30 |
45’ |
|
1 |
|
Menyusun rencana tindak lanjut |
Tim narasumber |
|
16.30-17.00 |
30’ |
|
|
|
Penutup |
Panitia |
Total JPL: 36
Biaya dan Informasi Pendaftaran
Biaya kepesertaan pelatihan Rp. 4.000.000
Pembayaran peserta dapat dilakukan dengan melalui transfer ke rekening panitia dengan Kode Unik 032, contoh Rp4.000.032 melalui nomor rekening sebagai berikut:
No Rekening : 9888807171130003
Nama Pemilik : Online Course/ Blended Learning FK UGM
Nama Bank : BNI
Alamat : Jalan Persatuan, Bulaksumur Yogyakarta 55281
Catatan: pembayaran yang di lakukan dari beda Bank BNI, mohon bisa menggunakan biaya transfer online sebesar Rp. 6.500 tidak bisa menggunakan biaya BI Fast sebesar Rp. 2.500
Formulir pendaftaran: https://pkmkfk.net/PelatihanKomunikasiEfektif
Narahubung
- Pendaftaran : Ubaid Hawari / 083872047127
- Konten : Latifah Alifiana / 082221913341
PUSAT KEBIJAKAN DAN MANAJEMEN KESEHATAN
Fakultas Kedokteran, Kesehatan Masyarakat dan Keperawatan
Universitas Gadjah Mada
Gedung Litbang FK-KMK Jl. Medika Yogyakarta 55281
Telp/Fax: 0274 – 549425 Website: https://diklatkesehatan.net/