Selasa-Jumat, 26-29 Agustus 2025 

Latar Belakang

Komunikasi merupakan salah satu elemen penting untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang berkualitas. Secara umum, mutu pelayanan kesehatan dapat dipengaruhi oleh dua aspek yaitu aspek medis dan aspek komunikasi. Pelayanan medis yang baik tidak akan sepenuhnya memuaskan klien jika tidak disertai dengan komunikasi yang efektif dan komunikatif antara petugas dan klien, begitu pula sebaliknya. Sehingga keseimbangan antara kompetensi medis dan keterampilan tenaga kesehatan dalam berkomunikasi menjadi dasar penting dalam penyelenggaraan sistem pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan pasien.

Hubungan interpersonal yang baik di lingkungan fasilitas pelayanan kesehatan baik antar tenaga kesehatan, antara petugas dengan pasien maupun antara pihak rumah sakit dengan masyarakat luas perlu dibangun melalui proses komunikasi yang efektif dan berkelanjutan. Namun, masih terdapat banyak tenaga kesehatan yang belum mampu menerapkan komunikasi efektif secara optimal dalam praktik sehari-hari. Kondisi tersebut dapat disebabkan oleh berbagai faktor seperti kurangnya pelatihan hingga adanya tekanan dan beban kerja yang tinggi. Di sisi lain, kurangnya budaya komunikasi di lingkungan institusi juga turut berpengaruh. Komunikasi yang tidak berjalan dengan baik dapat menimbulkan berbagai dampak negatif dalam sistem pelayanan kesehatan, seperti tingkat kepuasan pasien yang rendah, rendahnya tingkat kunjungan pasien, penurunan citra dan kepercayaan masyarakat. Di sisi internal, komunikasi yang tidak efektif dapat menimbulkan konflik internal yang berdampak pada kinerja tim yang pada akhirnya juga dapat berisiko terhadap keselamatan pasien.

Oleh karena itu, diperlukan upaya untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dari tenaga kesehatan. Salah satu pendekatan strategis yang dapat dilakukan melalui pelatihan komunikasi efektif. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menerapkan keterampilan komunikasi efektif secara optimal dalam pelayanan kesehatan, khususnya dalam pelayanan di rumah sakit.

Tujuan Kegiatan

Tujuan Umum

Setelah mengikuti pelatihan, diharapkan peserta mampu menerapkan keterampilan komunikasi efektif secara optimal dalam pelayanan rumah sakit.

Tujuan Khusus

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu untuk:

1. Menjelaskan teknik komunikasi
2. Menerapkan etika dalam penampilan kerja
3. Menerapkan etika berkomunikasi
4. Melaksanakan manajemen konflik
5. Melaksanakan penanganan komplain
6. Melaksanakan komunikasi efektif dan komunikasi SABR

Sasaran Peserta

Sasaran peserta dalam pelatihan ini yaitu:

1. Tenaga kesehatan yang bekerja di rumah sakit umum pusat maupun daerah
2. Tenaga kesehatan yang bekerja di rumah sakit atau klinik swasta

Waktu dan Tempat Pelaksanaan

Kegiatan ini akan dilaksanakan pada:

Hari, tanggal    : Selasa-Jumat, 26-29 Agustus 2025
Tempat             : D.I Yogyakarta (lokasi akan diinformasikan menyusul)                
Pukul                : 08.00-17.00 WIB

Materi

Materi Dasar

1. Kebijakan Pengembangan SDM Rumah Sakit

Materi Inti

1. Teknik Komunikasi
2. Etika dalam Penampilan Kerja
3. Etika Berkomunikasi
4. Manajemen Konflik
5. Penanganan Komplain
6. Komunikasi Efektif dan Komunikasi SBAR

Materi Penunjang

1. Building Learning Commitment
2. Rencana Tindak Lanjut

Narasumber

1. Nenggih Wahyuni, SIP, MA
   Kepala Bagian Perencanaan dan Evaluasi RS Akademik UGM/ Koordinator
   Kompartemen Humas PERSI DIY/ Pengurus Perhumasri / Trainer IHPHNet
   
2. Sugiarsih, S.Kep., Ns.MPH., FISQua
   Praktisi dan Trainer Bersertifikat Penyedia Layanan Kesehatan, Trainer Komunikasi Efektif di Bidang Kesehatan yang terverifikasi, Asesor Akreditasi Rumah Sakit, dengan keahlian dalam pengembangan mutu layanan dan peningkatan komunikasi tenaga kesehatan secara profesional.

Susunan Agenda

Total JPL: 36

Biaya dan Informasi Pendaftaran

Biaya kepesertaan pelatihan Rp. 4.000.000

Pembayaran peserta dapat dilakukan dengan melalui transfer ke rekening panitia dengan Kode Unik 032, contoh Rp4.000.032 melalui nomor rekening sebagai berikut:

No Rekening                 : 9888807171130003
Nama Pemilik              : Online Course/ Blended Learning FK UGM
Nama Bank                  : BNI
Alamat                          : Jalan Persatuan, Bulaksumur Yogyakarta 55281

Catatan: pembayaran yang di lakukan dari beda Bank BNI, mohon bisa menggunakan biaya transfer online sebesar Rp. 6.500 tidak bisa menggunakan biaya BI Fast sebesar Rp. 2.500

Formulir pendaftaran: https://pkmkfk.net/PelatihanKomunikasiEfektif

Narahubung

• Pendaftaran      : Ubaid Hawari / 083872047127
• Konten               : Latifah Alifiana / 082221913341

PUSAT KEBIJAKAN DAN MANAJEMEN KESEHATAN
Fakultas Kedokteran, Kesehatan Masyarakat dan Keperawatan
Universitas Gadjah Mada
Gedung Litbang FK-KMK Jl. Medika Yogyakarta 55281
Telp/Fax: 0274 – 549425 Website: https://diklatkesehatan.net/